Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Operace úspěchu zákazníka
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme odborníka na operace úspěchu zákazníka, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám zajistit, že naši zákazníci dosáhnou svých cílů a budou plně spokojeni s našimi službami. Tato role je klíčová pro udržení dlouhodobých vztahů se zákazníky a zajištění jejich úspěchu prostřednictvím efektivního řízení a optimalizace procesů. Budete úzce spolupracovat s různými odděleními, abyste zajistili, že všechny aspekty zákaznické zkušenosti jsou bezproblémové a přizpůsobené individuálním potřebám. Vaše hlavní odpovědnosti budou zahrnovat analýzu zákaznických dat, identifikaci oblastí pro zlepšení a implementaci strategií pro zvýšení spokojenosti zákazníků. Ideální kandidát by měl mít silné analytické schopnosti, schopnost řešit problémy a vynikající komunikační dovednosti. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a chcete se podílet na vytváření pozitivních zkušeností pro naše zákazníky, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Analýza zákaznických dat a identifikace trendů.
- Spolupráce s týmy pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Řešení problémů a stížností zákazníků.
- Vývoj a implementace strategií pro zvýšení spokojenosti zákazníků.
- Monitorování a hodnocení úspěšnosti zákaznických operací.
- Vytváření reportů a prezentací pro vedení.
- Školení a podpora týmu v oblasti zákaznického servisu.
- Zajištění souladu s firemními standardy a politikami.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oboru managementu nebo příbuzném oboru.
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo řízení operací.
- Silné analytické a problémové schopnosti.
- Vynikající komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost pracovat v dynamickém a rychle se měnícím prostředí.
- Znalost nástrojů pro analýzu dat a CRM systémů.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Orientace na zákazníka a schopnost budovat dlouhodobé vztahy.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením zákaznických operací?
- Jak byste řešili stížnost nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje používáte pro analýzu zákaznických dat?
- Jaké strategie byste navrhli pro zvýšení spokojenosti zákazníků?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace se zákazníky?
